История переносит зрителя в мир эксцентричного и обаятельного консьержа Густава, чья жизнь неожиданно переплетается с судьбой молодого портье по имени Зеро Мустафа. Их дружба возникает на фоне череды событий, полных риска и неожиданностей, где каждый шаг оказывается важным и опасным одновременно.
Персонажи гостиницы оказываются вовлечены в интригу, связанную с похищением редчайшего произведения искусства, тайной борьбой за наследство влиятельного рода и переменами, которые накрывают Европу в тревожное межвоенное время. На фоне этой динамичной истории трагедия соседствует с юмором, а личные чувства — с большим историческим контекстом.